Termeni și Condiții

1 Definiții

• „Prestator" / „noi" = LAVALI ONLINE SHOP SRL, CUI 48870445, J23/6383/2023, prin platforma AuditSite.ro
• „Client" / „dvs." = orice persoană fizică (cu capacitate deplină de exercițiu) sau persoană juridică care solicită sau utilizează serviciile Prestatorului
• „Servicii" = serviciile de audit web, diagnosticare, reparare erori, optimizare și mentenanță a site-urilor web
• „Site-ul Clientului" = site-ul web al cărui proprietar sau administrator autorizat este Clientul
• „Sesiune de intervenție" = o perioadă de maximum 1 (una) oră dedicată rezolvării problemelor identificate
• „Raport de audit" = documentul tehnic transmis Clientului cu problemele identificate și recomandările de remediere

2 Descrierea serviciilor

2.1 Audit Express Gratuit

• Verificare automată și manuală a: vitezei de încărcare (PageSpeed), certificatului SSL, prezenței în Google Search, primelor 3 erori tehnice critice
• Raport transmis pe email sau WhatsApp în maximum 15 minute de la solicitare
• Serviciu 100% gratuit, fără obligații de achiziție ulterioară
• Disponibil o singură dată per domeniu (nu se repetă auditul gratuit pentru același site)

2.2 Audit & Fix (sesiune plătită — de la 150 RON)

• Audit tehnic complet: viteză, securitate, SEO tehnic, configurare email, erori de cod, compatibilitate mobile
• Intervenție directă pe server (FTP/cPanel/SSH) pentru rezolvarea problemelor identificate, în limita unei sesiuni de maximum 1 oră
• Raport detaliat al intervențiilor efectuate
• Suport tehnic telefonic și pe WhatsApp timp de 48 de ore după intervenție
• Prețul final poate depăși 150 RON pentru probleme complexe — Prestatorul va informa Clientul înainte de depășirea bugetului estimat

2.3 Mentenanță Lunară (299 RON/lună)

• Audit lunar complet al site-ului
• Intervenții nelimitate, fiecare de maximum 1 oră, pe parcursul lunii
• Monitorizare uptime 24/7 cu notificare la căderi
• Actualizări WordPress, teme și plugin-uri (inclusiv testare compatibilitate)
• Backup săptămânal verificat
• Raport lunar de performanță
• Abonament fără perioadă minimă — poate fi reziliat cu preaviz de 30 de zile

3 Comandarea serviciilor

Serviciile pot fi solicitate prin:

• Formularul de contact de pe site (trimite mesaj direct pe WhatsApp)
• WhatsApp direct: wa.me/40762777111
• Telefon: 0762 777 111 (Lun–Vin, 09:00–18:00)
• Email: contact@auditsite.ro

Comanda este confirmată prin acceptarea explicită din partea Prestatorului (mesaj de confirmare pe WhatsApp/email). Simpla trimitere a formularului nu constituie un contract ferm.

4 Prețuri și plăți

4.1 Prețuri

Prețurile finale sunt stabilite în oferta comunicată Clientului înainte de începerea lucrărilor. Prețurile afișate sunt orientative; problemele complexe pot implica costuri suplimentare, despre care Clientul va fi informat în prealabil.

LAVALI ONLINE SHOP SRL este platitor de impozit pe profit de 16% (microîntreprindere/SRL). Statutul TVA: verificați factura pentru aplicabilitate TVA la momentul emiterii.

4.2 Metode de plată

• Transfer bancar (cont comunicat prin factură)
• Numerar (la sediul prestatorului, cu chitanță)
• Card bancar (prin link de plată securizat, dacă disponibil)

4.3 Termen de plată

Plata se efectuează în avans sau la finalizarea intervenției, conform acordului stabilit. Pentru abonamentul lunar, plata se efectuează în prima zi a fiecărei luni. Neplata la termen dă dreptul Prestatorului de a suspenda serviciile.

4.4 Facturare

Factura fiscală se emite prin platforma Oblio.ro și se transmite pe email în termen de 5 zile lucrătoare de la finalizarea plății.

5 Garanție și responsabilitate

5.1 Garanția rezultatelor

Dacă Prestatorul nu reușește să rezolve problema specifică menționată explicit în ofertă în cadrul sesiunii plătite, Clientul nu datorează nicio plată pentru acea sesiune (garanție de tip „nu plătești dacă nu rezolvăm").

5.2 Excluderi din garanție

Garanția nu se aplică în situațiile:

• Problema reapare din cauza acțiunilor Clientului sau terților după intervenție
• Clientul nu furnizează accesul necesar sau îl furnizează incomplet/incorect
• Problema este externă site-ului (ex. căderea furnizorului de hosting, expirarea domeniului)
• Problema a fost cauzată de software nelicentiat sau de versiuni extrem de depășite

5.3 Backup obligatoriu

6 Accesul la sistemele clientului

6.1 Furnizarea accesului

Pentru intervențiile tehnice, Clientul poate furniza acces temporar prin FTP, cPanel, SSH sau panel de administrare WordPress. Furnizarea acestor credențiale este voluntară și la discreția exclusivă a Clientului.

6.2 Obligațiile Prestatorului privind accesul

• Accesul este utilizat exclusiv în scopul intervenției convenite
• Credențialele nu sunt stocate după finalizarea intervenției
• Nu se accesează zone ale sistemului nerelevante pentru intervenție
• Orice modificare efectuată este documentată în raportul de intervenție

6.3 Recomandare de securitate

Recomandăm schimbarea parolelor furnizate imediat după finalizarea intervenției, indiferent de gradul de încredere în Prestator — aceasta este o bună practică de securitate generală.

7 Obligațiile clientului

• Să furnizeze informații corecte și complete despre problemele site-ului
• Să dețină dreptul legal de a gestiona site-ul pentru care solicită intervenția (să fie proprietarul sau administratorul autorizat)
• Să nu solicite Prestatorului efectuarea de activități ilegale (ex. hacking, spam, SEO black-hat)
• Să achite contravaloarea serviciilor la termenele convenite
• Să mențină datele de contact actualizate pentru comunicări legate de serviciu
• Să informeze Prestatorul dacă accesele furnizate au expirat sau s-au schimbat

8 Proprietate intelectuală

Codul, configurările și soluțiile tehnice implementate de Prestator pe site-ul Clientului devin proprietatea intelectuală a Clientului, cu excepția unor acorduri speciale. Prestatorul poate utiliza proiectele finalizate în scop de portofoliu (referință anonimizată sau cu acordul Clientului).

Toate materialele de pe auditsite.ro (texte, design, cod) aparțin LAVALI ONLINE SHOP SRL. Reproducerea parțială sau totală fără acordul scris este interzisă.

9 Reziliere și suspendare

9.1 Reziliere de către Client

Abonamentul lunar poate fi reziliat cu un preaviz scris de 30 de zile calendaristice, transmis pe email la contact@auditsite.ro. Serviciile continuă până la expirarea perioadei de preaviz. Nu se restituie sumele plătite pentru luna curentă.

9.2 Reziliere de către Prestator

Prestatorul poate rezilia sau suspenda serviciile cu preaviz de 30 de zile în cazuri de: neplată, comportament abuziv, solicitări ilegale, sau forță majoră. Rezilierea imediată este posibilă în cazul unor solicitări vădit ilegale sau abuzive.

10 Limitarea răspunderii

Prestatorul nu răspunde pentru:

• Pierderi indirecte, de profit, de date sau de reputație cauzate de probleme ale site-ului Clientului, anterioare sau posterioare intervenției
• Indisponibilitatea site-ului cauzată de furnizorul de hosting sau de infrastructura de internet
• Probleme cauzate de modificări efectuate de Client sau terți după intervenție
• Pierderea datelor în lipsa unui backup (a se vedea Art. 5.3)

Răspunderea maximă a Prestatorului pentru orice incident legat de un serviciu specific este limitată la valoarea sumei plătite pentru acel serviciu.

11 Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor sale în cazul unor evenimente de forță majoră (cutremure, inundații, atacuri cibernetice masive, restricții guvernamentale, pene de curent prelungite etc.).

Partea care invocă forța majoră trebuie să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului.

12 Litigii și legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română. Orice litigiu se va soluționa, în primul rând, pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiul va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente de la sediul Prestatorului (Ilfov, România).

Consumatorii pot apela și la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor:

• ANPC — anpc.ro
• Platforma SOL a Comisiei Europene — ec.europa.eu/consumers/odr

13 Modificări ale termenilor

Prestatorul poate actualiza acești Termeni și Condiții cu notificarea Clienților activi prin email cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. Continuarea utilizării serviciilor după această dată constituie acceptarea noilor termeni.

14 Contact